Сегодня я расскажу почему инструкция это “маст-хэв”

Об авторе

Владимир Флоров

Главный инженер ООО Кибстор. Наш технический гуру и просто общительный человек..

Был у нас один очень интересный случай, с уличными датчиками (Барьерами), с неправильным монтажом, кучей головной боли и большими затратами клиента. Что бы такого не было у вас, я расскажу вам саму историю и то, как избежать таких историй в своей жизни.
После очередной удачной сделки одного из наших менеджеров, не успела пройти и неделя, как появились проблемы. Клиент прислал датчик обратно с жалобой, что он перестал работать.

После первичной диагностики мы обнаружили следы неаккуратного монтажа (сколотый и выломанный пластик на крепеже). Мы заподозрили попадание влаги через механические повреждения. Однако датчик всё равно отправили поставщикам в надежде на гарантийный ремонт. Не дождавшись первого ремонта к нам пришёл уже и второй датчик, с такой же проблемой. После диагностики мы опять нашли следы неправильного монтажа и повреждения корпуса в следствие разгерметизации датчика. Мы отправили и его поставщикам, в надежде что они примут его как гарантийный случай, ну или хотя бы как послегарантийный ремонт.

К тому времени к нам уже вернулся первый датчик, с ответом от поставщика что случай не гарантийный и ремонту не подлежит, наши попытки восстановить его тоже ник чему не привели. Клиент, узнав, что его датчик не подлежит ремонту купил новый. К тому времени нам уже вернулся с сервисного центра и второй датчик, с таким же ответом от производителя, и в это время клиент прислал нам третий датчик, который он купил на замену первому, с такой-же поломкой и с таким же вердиктом от поставщика, купив сразу еще и ему замену. К нашему удивлению последний купленный датчик до сих пор стоит на объекте у клиента и все благодаря правильной установке.

А спасти от такой ситуации могло своевременное изучение инструкции и правил монтажа и эксплуатации данного оборудования.
Не бойтесь читать инструкцию, в этом нет ничего сверхъестественного, даже профессионалы читают инструкции.